Ejecutivo de Servicios

Acerca del puesto

Tigo busca un Ejecutivo de Servicios para brindar solución a los casos de sus clientes corporativos, actuando como intermediario entre la compañía y la empresa. La atención se realiza de forma remota, vía telefónica y correo electrónico, con enfoque en procesos operativos y respuesta ágil según SLA. El puesto se ubica en Fernando de la Mora.

Responsabilidades principales

• Administrar consultas, solicitudes y reclamos de clientes sobre planes, servicios, equipos, facturación y cobranzas, con seguimiento hasta su cierre.
• Elaborar facturas concatenadas y analizar reclamos de facturación.
• Realizar pedidos y autorizaciones de equipos, cambios de plan, ampliación de límites de consumo, compras y transferencias de saldo.
• Solicitar survey, instalación, desinstalación, mudanza y migraciones de cable y fibra óptica, con seguimiento hasta el cierre.
• Brindar respuesta en los tiempos establecidos y canalizar adecuadamente los reclamos recibidos por base habilitada.
• Realizar pines a clientes (administrador y estándar), cambiar SIM card, activar líneas y servicios agregados, y gestionar ventas de productos tradicionales.
• Gestionar clientes con intención de cancelación, dar soporte en TV y Tigo Money y generar notas de crédito.
• Controlar la documentación según procedimientos y alcanzar los índices establecidos del área.

Perfil requerido

• Deseable: al menos 1 año de experiencia en call center, redes sociales, tiendas o back office.
• Estudiante universitario de Administración, Economía, Ingeniería Comercial, Marketing, Comercio Internacional o similar.
• Inglés intermedio.
• Foco al cliente, buena dicción y redacción, y buen trato con el cliente.

Habilidades requeridas

• Excel medio-avanzado, Word y PowerPoint.
• CRM y conocimiento de los productos y servicios de la compañía.
• Conocimientos organizacionales y de atención al cliente.
• Deseable: uso de smartphone, laptop y iPad.