Asesor de Call Center Ventas

Acerca del puesto

Tigo busca un Asesor de Call Center Ventas en Fernando de la Mora. El puesto consiste en atender las consultas y solicitudes de clientes sobre planes, servicios, equipos y otros temas, y dar seguimiento hasta su cierre o aclaración, con el objetivo de alcanzar los índices de atención y las métricas del área.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes, gestionar reclamos y dar seguimiento hasta su resolución.
• Asesorar al cliente sobre servicios, modificaciones de contrato y nuevas soluciones corporativas.
• Cargar reclamos, OT y derivados, y dar de alta o baja de cuentas.
• Configurar módems WiFi y routers, y realizar pruebas de módems con corrección de paquetes.
• Reservar IP pública y verificar datos de servicios Home (Internet, TV, DTH), errores de intraway, tráfico del cliente y asignación de IPs.
• Reagendar OT en garantía, solicitar notas de crédito y gestionar verificaciones de pagos no registrados.
• Realizar gestiones de ventas de servicios de Telecel SA, visitas proactivas y reactivas a clientes, y reportes de gestión.
• Mantener la calidad de los contactos según el Manual de Calidad Objetiva y cumplir horarios, políticas internas y tiempos de respuesta.
• Estar disponible 24 horas ante situaciones críticas de soporte fuera del horario laboral.