EB2B Associate

Acerca del puesto

Buscamos un/a EB2B Associate para interactuar con clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico, procesando pedidos de forma precisa y brindando un servicio excepcional.

Responsabilidades principales

• Llamar proactivamente a los clientes para tomar pedidos, capturando con exactitud los detalles y preferencias.
• Registrar los pedidos en el sistema rápidamente y mantener los registros actualizados para su cumplimiento.
• Crear y gestionar rutas de entrega, coordinando con equipos de ventas y abastecimiento.
• Atender y resolver consultas de clientes relacionadas con sus pedidos, proporcionando información oportuna.
• Participar en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje para ampliar conocimientos de procesos.

Perfil requerido

• Estudiantes universitarios de Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center, televentas o atención al cliente.
• Conocimiento de procedimientos y rutinas de Contact Center.
• Uso de sistemas CRM (excluyente) y manejo de KPIs (deseable).

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de Contact Center como Microsoft Teams, Genesys Cloud y Amazon Connect (deseable).
• Manejo intermedio de Excel (deseable).
• Inglés intermedio (deseable).