Desarrollador de Clientes Small B2B

À propos du poste

Rejoignez Tigo en tant que Développeur de Clients Small B2B pour assurer une relation téléphonique de qualité avec les petites entreprises, les fidéliser et développer les ventes de nos produits et services.

Missions principales

• Effectuer et recevoir des appels auprès des clients PME concernant nos offres, avec pour objectif de les fidéliser et d’accroître le chiffre d’affaires.
• Mener les négociations, préparer les dossiers commerciaux et conclure les ventes ou les rétentions.
• Suivre les indicateurs de performance, gérer les campagnes associées à son portefeuille et collaborer avec le segment Small et le support commercial.
• Participer aux formations produits, utiliser Teams, WhatsApp et le courrier professionnel pour les contacts et réunions.
• Résoudre les réclamations clients, prévenir les fraudes et respecter les procédures du centre d’appels.
• Atteindre chaque mois au moins 70 % des objectifs KPI définis.

Profil recherché

• Étudiant(e) universitaire en Administration des affaires, Ingénierie commerciale, Psychologie ou formation similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en contact client, service client ou vente.
• Bonne capacité de communication et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
• Utilisation de Microsoft Teams et WhatsApp pour les échanges professionnels.
• Connaissance des techniques de vente et du service client.
• Capacité à préparer des dossiers commerciaux et à suivre des indicateurs de performance.