Analista de Éxito del Cliente

Acerca del puesto

Buscamos una persona apasionada por acompañar a los clientes en su camino al éxito. Serás la cara visible de Punto Ok, liderando la implementación inicial del sistema y brindando soporte continuo para que cada cliente alcance sus objetivos.

Responsabilidades principales

• Gestionar el onboarding de nuevos clientes: coordinar reuniones de bienvenida, configurar cuentas, capacitar usuarios y asegurar una experiencia de arranque fluida.
• Capacitar usuarios mediante entrenamientos individuales o grupales, generar materiales de ayuda y fomentar el uso autónomo del sistema.
• Brindar soporte al cliente: responder dudas, resolver problemas técnicos, escalar casos complejos y garantizar una atención rápida y cordial.
• Acompañar la experiencia del cliente con seguimientos proactivos, detección de riesgos de abandono y búsqueda de oportunidades de expansión.
• Registrar procesos y aprendizajes, documentando interacciones clave y buenas prácticas para la mejora continua.
• Ser la voz del cliente dentro del equipo, representando sus necesidades y expectativas para la evolución del producto.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; el portugués es un plus.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera simple, clara y empática.
• Organización y autonomía para gestionar múltiples tareas y cuentas simultáneamente.
• Conocimientos básicos en RR.HH. y legislación laboral son valorados.

Habilidades requeridas

• Excel
• Google Sheets
• CRM
• Plataformas de ticketing

Lo que ofrecemos

• Equipo joven, dinámico y con mentalidad de crecimiento.
• Autonomía real para proponer mejoras y nuevas soluciones.
• Cultura enfocada en las personas y el aprendizaje continuo.
• Remuneración competitiva y plan de desarrollo profesional.