Conseiller centre de contact et support technique

À propos du poste

Rejoignez Nestlé Business Services LATAM à Asunción en tant que conseiller centre de contact et support technique. Vous assurerez le service client pour les machines à café, en apportant des solutions rapides et précises.

Missions principales

• Fournir un support technique aux clients par téléphone, chat, e‑mail et réseaux sociaux.
• Analyser les incidents, identifier les causes et proposer des actions correctives.
• Collaborer avec les équipes d’ingénierie et de support pour résoudre les problèmes complexes.
• Suivre et optimiser la demande de services téléphoniques sur le marché.
• Participer aux formations continues pour améliorer les connaissances produit et processus.

Profil recherché

• Étudiant(e) en administration, marketing ou domaine connexe.
• Bonne capacité d’analyse et sens du service client.
• Excellente communication écrite et orale en espagnol.
• Aptitude à travailler en équipe multiculturelle.

Compétences requises

• Connaissance des produits de café et de leurs composants techniques.
• Maîtrise des outils de support multicanal (chat, e‑mail, réseaux sociaux).
• Capacité à réaliser des analyses opérationnelles et à proposer des améliorations.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe internationale.
• Possibilités de formation et de développement professionnel.
• Horaires de travail du lundi au vendredi, de 10 h à 20 h.