Asociado de Centro de Contacto (IMS)

Acerca del puesto

Nestlé Business Solutions busca un/a asociado/a de su unidad IMS (Servicios de Negocio Integrados) en Asunción, Paraguay. El turno disponible es de lunes a viernes de 12:00 a 22:00. La persona será responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para dar respuestas correctas y resolver los casos y problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Responsabilidades principales

• Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé.
• Analizar los problemas y proponer soluciones operativas.
• Dar feedback sobre la respuesta del análisis de los productos formulados en fábrica y sobre los casos más críticos o delicados.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono).
• Participar en entrenamientos para mejorar el conocimiento de productos y procesos de atención.

Perfil requerido

• Estudiante de último año o egresado de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia en servicios de atención al consumidor, manejando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas comprobadas, con capacidad de priorizar tareas urgentes bajo presión.
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación, con interacciones claras y empáticas.
• Orientación al cliente, con sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa, con mentalidad de resolución de problemas en el primer contacto.
• Adaptabilidad a diferentes herramientas y procesos, y resiliencia en entornos de alto volumen.