Agente de Contact Center (Temporal)

Acerca del puesto

Nestlé Business Solutions Asunción busca un agente de contact center temporal para su unidad IMS (Integrated Business Solutions) en Paraguay. El puesto se desempeña de lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hs y consiste en aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para dar respuestas correctas y resolver los casos y problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Responsabilidades principales

• Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé.
• Analizar los problemas y proponer soluciones operativas.
• Dar feedback sobre la respuesta del análisis de los productos formulados en fábrica y sobre los casos más críticos o delicados.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono).
• Participar en entrenamientos para mejorar el conocimiento de productos y procesos de atención.

Perfil requerido

• Estudiante de los últimos años o egresado de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia en servicios de atención al consumidor, manejando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar bajo un contrato temporal.
• Habilidades organizativas comprobadas, con capacidad de priorizar tareas urgentes bajo presión.
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación, con orientación al cliente y sentido de urgencia.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa, con mentalidad de resolución de problemas en el primer contacto.
• Adaptabilidad a diferentes herramientas y procesos, y resiliencia en entornos de alto volumen.