Contact Center - Veterinaria

Acerca del puesto

Nestlé Business Solutions busca un(a) agente de su Contact Center en Asunción, Paraguay, para atender consultas, reclamos y solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales. El turno disponible es de lunes a viernes de 10.00 a 20.00 hs. La empresa ofrece servicios de backoffice a las unidades de Nestlé en LATAM.

Responsabilidades principales

• Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas, reclamos y solicitudes de los consumidores en todos los canales.
• Resolver las consultas y solicitudes de nivel 1 de forma completa y en el plazo esperado, según las políticas del mercado.
• Escalar correctamente los casos que requieran la intervención de la gerencia de segundo nivel (analista, analista senior o especialista).
• Participar en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje sobre los procesos de los mercados involucrados.
• Comunicarse y establecer redes para mantener un flujo operativo fluido.
• Garantizar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor en chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono.
• Dar retroalimentación activa para el seguimiento de los casos.

Perfil requerido

• Egresado de la carrera de veterinaria (excluyente).
• Excel intermedio (deseable) e inglés intermedio (deseable).
• Experiencia en contact center o atención al cliente con consumidores (deseable).
• Conocimiento de procedimientos de contact center y de KPIs (deseable).
• Habilidades organizativas, de comunicación y negociación, y capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa.