Analista Técnico Helpdesk Fibra Óptica

Acerca del puesto

Tigo busca un Analista Técnico Helpdesk Fibra Óptica para orientar y acompañar al técnico de campo mediante el análisis en herramientas de monitoreo y gestión, asegurando acciones preventivas y correctivas durante instalaciones y soportes técnicos de fibra óptica (última milla), cumpliendo las normas técnicas de calidad y los procedimientos operativos de la compañía.

Responsabilidades principales

• Analizar técnicamente los soportes ingresados por Service Desk, validando datos de clientes según la tecnología (GPON, pelo dedicado).
• Ejecutar configuraciones lógicas de servicios en plataformas de red: internet con IP privada o pública, VPN, rutas estáticas, enlaces MPLS, transporte, etc.
• Coordinar con áreas internas (NOC, NEC, Factory, Rollout, TX, Planta Externa) para resolver casos.
• Canalizar casos especiales y generar planes de acción para evitar su recurrencia.
• Dar soporte remoto al técnico de campo durante instalaciones, mudanzas o reclamos técnicos.
• Reportar y escalar eventos masivos, validar cobertura y derivar a cuadrillas técnicas.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de servicios en iMaster NCE.
• Mantener comunicación con clientes internos y partners, asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y dar seguimiento a casos complejos hasta su resolución.
• Documentar aprendizajes de los casos atendidos.

Perfil requerido

• Al menos 3 años en responsabilidades similares, preferentemente en áreas técnicas o de soporte.
• Estudiante universitario de los últimos años en Ingeniería Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Redes de datos (preferente CCNA) y fundamentos de fibra óptica y GPON.
• Conceptos básicos de redes IP, VPN, MPLS y enlaces dedicados; FTTH, HFC y DTH.
• Plataformas de gestión como iMaster NCE, Putty y Service Desk.
• Equipos: ONT/ONU/MDU, Media Converter, Transceiver, Switch, Tellabs, LSW, NOKIA, ATN, iPaso.