Ingeniero de Campo - Servicios Domiciliarios

Acerca del puesto

Claro busca un Ingeniero de Campo para su Gerencia de Servicios Domiciliarios, con sede en Pedro Juan Caballero. El rol asegura el cumplimiento de las normas y políticas de calidad, el registro correcto de las actividades de servicios domiciliarios y la productividad de los aliados estratégicos, con supervisión de contratistas, agentes y técnicos.

Responsabilidades principales

• Controlar, seguir y evaluar la gestión de las agencias y contratistas mediante las plataformas y tableros homologados por Claro.
• Diseñar e implementar planes de capacitación continua para técnicos de instalación y servicios técnicos domiciliarios.
• Planificar la capacidad requerida según proyección de instalaciones, plan de ventas y tasa de fallas.
• Definir la estructura operativa según el volumen de tareas y cumplir los tiempos de atención.
• Comunicar objetivos de calidad a contratistas y agentes, controlar desvíos y planes de mejora (fallas en auditoría, garantía, NPS, otros KPIs).
• Analizar indicadores para acompañamientos, capacitaciones y acciones correctivas.
• Verificar el uso correcto del uniforme, credenciales y elementos de seguridad, y las condiciones de los móviles en eventos domiciliarios.
• Supervisar el resguardo de equipos y materiales en las bases operativas y la asignación a cuadrillas.
• Evaluar el desempeño de contratistas y supervisores, y actualizar las altas y bajas de técnicos y móviles (ABM).
• Generar reportes de gestión y apoyar actividades de otras áreas (Marketing, Comercial, SSGG, PE, MDD) y la presencia en ferias.
• Realizar pruebas de calidad de materiales, homologar nuevos materiales y apoyar actividades del Telepuerto (DTH/IPTV, pruebas de satélite, actualizaciones).
• Implementar nuevas herramientas y aplicaciones, proponer mejoras de procesos y ejecutar tareas administrativas en oficinas o agencias.

Perfil requerido

• Egresado o estudiante de último año de carreras técnicas (Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, eléctrica, etc.).
• Experiencia mínima de 2 años en redes de fibra óptica (FTTH/DTH), preferentemente en supervisión de campo o de contratistas.
• Deseable experiencia en coordinación de cuadrillas técnicas.
• Movilidad propia y registro de conducir categoría B.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de procesos logísticos y gestión de equipos técnicos.
• Manejo de plataformas operativas, control de calidad y seguimiento de indicadores de gestión.
• Orientación a resultados, excelencia y integridad.