Supervisor Técnico de Campo

Acerca del puesto

Tigo busca un Supervisor Técnico de Campo en Fernando de la Mora, Paraguay. El objetivo del puesto es liderar a los técnicos domiciliarios y de operación y mantenimiento de la red fija, garantizando la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. La persona supervisará instalaciones, reparaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, y promoverá la mejora continua, cumpliendo los estándares de calidad, seguridad y eficiencia de la compañía.

Responsabilidades principales

• Liderar, organizar, inspeccionar y motivar al equipo técnico asignado, y capacitarlo en habilidades blandas, atención al cliente y competencias técnicas.
• Garantizar que cada instalación cumpla con estándares de calidad, seguridad y una experiencia positiva para el cliente.
• Elaborar planes de acción, evaluar sus resultados y conducir al equipo al cumplimiento de los indicadores del área.
• Supervisar el mantenimiento de la red de planta externa, gestionar la logística del mantenimiento correctivo y asegurar los procedimientos de mantenimiento preventivo y proactivo.
• Gestionar el presupuesto de gastos (Opex) e inversiones (Capex) del área, los reportes de proyectos y operaciones, y participar en los ejercicios de presupuesto.
• Asesorar técnicamente a clientes con conexiones de internet complejas y canalizar la resolución de conflictos y casos especiales.
• Coordinar con otras áreas (logística, factory, call center, NOC, back office) y certificar los pagos en trabajos especiales.
• Realizar informes de desempeño de las cuadrillas y actualizar los manuales de supervisor y técnico.

Perfil requerido

• 2 años en administración de recursos técnicos domiciliarios o atención técnica en campo, o 4 años en operaciones técnicas con soporte técnico y experiencia en gestión de clientes.
• Estudiante universitario de último año de Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Mecatrónica o similar.
• Inglés intermedio y licencia de conducir profesional B vigente.
• Preferiblemente formación en Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica o Industrial.

Habilidades requeridas

• Infraestructura HFC, FTTH, DTH y procedimientos de reparación y mantenimiento.
• Diseño y mantenimiento de redes coaxiales (RF) y de fibra óptica, y despliegue de redes HFC y de planta eterna.
• Manejo de herramientas informáticas, equipos de medición y seguimiento de trabajo.
• Conceptos de modulación RF, niveles de señal, balanceo de red y última milla.