Team Leader de Tiendas

Acerca del puesto

Buscamos un Team Leader de Tiendas que lidere y desarrolle a los colaboradores de nuestras sucursales, garantizando el cumplimiento de políticas y la excelencia en la atención al cliente. Formarás parte del equipo Tigo, impulsando la transformación de vidas y comunidades a través de la tecnología.

Responsabilidades principales

• Supervisar y desarrollar a los colaboradores (disciplina, entrenamiento y coaching).
• Incentivar al equipo para alcanzar los objetivos y fomentar la integración.
• Manejar situaciones críticas de la tienda según políticas vigentes.
• Controlar la documentación procesada a clientes y el depósito de equipos y SIM.
• Coordinar y apoyar a los Asesores de Contacto con Clientes en telefonía, Internet y Tigo TV.
• Entrevistar, preseleccionar y capacitar a nuevos candidatos.
• Velar por el cumplimiento del manual de imagen del personal.
• Implementar acciones de mejora continua y proyectos aprobados en colaboración con otras gerencias.
• Analizar procesos operativos y controlar el stock de los locales.
• Gestionar el clima interno del equipo y realizar reuniones mensuales con el jefe directo.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en atención al cliente.
• Estudiante universitario en los últimos años de carreras como Administración, Contabilidad, Economía, Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Comercial, Psicología, Marketing o afines.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento del mercado de telecomunicaciones y de nuevas tecnologías.

Habilidades requeridas

• Capacidad de liderazgo y coaching.
• Orientación a resultados y gestión de equipos.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Comunicación efectiva y cumplimiento de normas de imagen.