Supervisor Técnico de Campo

Acerca del puesto

Tigo busca un Supervisor Técnico de Campo para liderar a los técnicos domiciliarios y de operación y mantenimiento de la red fija, garantizando la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. El puesto abarca la supervisión de instalaciones, reparaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, y la implementación de iniciativas de mejora continua, con énfasis en los estándares de calidad, seguridad y eficiencia de la compañía.

Responsabilidades principales

• Organizar, inspeccionar, planificar y motivar a los técnicos a cargo para obtener el mejor rendimiento y cumplir los objetivos y indicadores del área.
• Garantizar que cada instalación cumpla con estándares de calidad, seguridad y una experiencia positiva para el cliente en su hogar.
• Desarrollar y capacitar a los técnicos en habilidades blandas, atención al cliente y competencias técnicas.
• Administrar y supervisar a los técnicos propios bajo las mismas mediciones que los contratistas, y apoyar a los coordinadores de contratistas.
• Verificar el cumplimiento de los procesos, especificaciones y normas técnicas, y dar seguimiento a casos especiales (denuncias, destrucción de propiedad, mala atención).
• Asesorar técnicamente a clientes con conexiones de internet complejas y coordinar tareas con logística, factory, call center, NOC y backoffice.
• Supervisar el mantenimiento de la red de planta externa, gestionar la logística de los tiempos de resolución de problemas y el presupuesto de gastos (Opex) e inversiones (Capex).
• Elaborar un plan de trabajo anual, certificar pagos en trabajos especiales y dar seguimiento a proyectos de despliegue de nuevas tecnologías y expansión de redes de acceso fijo.

Perfil requerido

• 2 años en administración de recursos técnicos domiciliarios o atención técnica en campo; o 4 años en operaciones técnicas con soporte técnico y experiencia en gestión de la experiencia del cliente.
• Estudiante universitario de último año de Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Mecatrónica o similar.
• Inglés intermedio y licencia de conducir profesional B vigente.
• Preferiblemente área de telecomunicaciones, electrónica, eléctrica o industrial.

Habilidades requeridas

• Infraestructura HFC, FTTH, DTH y procedimientos de reparación y mantenimiento.
• Diseño y mantenimiento de redes de planta externa coaxial (RF) y óptica (FO), y despliegue de fibra óptica y HFC.
• Manejo de herramientas informáticas y equipos de medición, y de herramientas de seguimiento de trabajo y monitoreo de servicio.
• Conceptos de modulación RF, niveles de señal, balanceo de red y última milla.