Analista Técnico Jr de Redes Fijas

Acerca del puesto

Buscamos un Analista Técnico Jr que apoye la resolución de incidentes complejos en la red fija, garantizando la mejor experiencia para nuestros clientes y contribuyendo a la mejora continua de los servicios.

Responsabilidades principales

• Analizar y resolver problemas técnicos de alto impacto que no fueron atendidos por los niveles 1 y 2.
• Identificar la causa raíz de los incidentes y proponer acciones preventivas.
• Desarrollar y actualizar procedimientos de soporte para los niveles 1 y 2.
• Monitorear la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los parámetros de red.
• Participar en el acompañamiento de rollout de nuevos nodos HFC y GPON.

Perfil requerido

• Estudiante universitario en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o afines (últimos años).
• Al menos 1 año de experiencia en soporte nivel 1/2 (COPS) o 2 años en Field Service.
• Disponibilidad horaria de domingo a viernes de 11:00 a 20:00.
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de Excel, Word, Google Earth y Power BI.
• Conocimientos de tecnologías FTTH, HFC y DTH.
• Entendimiento de redes IP, modelo OSI y WiFi.