Soporte de Field Service Certificaciones B2B

Acerca del puesto

Tigo busca un profesional para el puesto de Soporte de Field Service Certificaciones B2B, en Fernando de la Mora. Se encarga de verificar y certificar la calidad del enlace en servicios de Internet por fibra óptica, en sus distintas tecnologías de conexión (GPON, FTTH, FTTB, Pelo Oscuro), brindando soporte remoto a los técnicos de campo y garantizando el cumplimiento de los estándares técnicos, normas operativas y políticas de calidad.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico remoto a instaladores de campo durante la instalación o soporte de servicios de fibra óptica.
• Certificar el correcto funcionamiento del servicio verificando niveles, parámetros técnicos y configuraciones en línea.
• Realizar configuraciones lógicas en plataformas de gestión (iMaster NCE) para equipos como ONT/ONU/MDU, switches, media converter y transceivers.
• Ejecutar altas, bajas y modificaciones de cuentas y equipos en Siebel y plataformas internas.
• Procesar y gestionar cambios de domicilio, mudanzas y migraciones de clientes entre tipos de conexión.
• Verificar el registro de MAC Address y seriales de equipos asignados en el sistema.
• Activar y habilitar servicios como Internet con IP privada/pública, VPN y enlaces MPLS, y configurar servicios VPN en red HFC con Intraway y Lucas.
• Realizar cierres de órdenes de trabajo en Siebel y Service Desk, con carga de materiales y trabajos ejecutados.
• Participar en el relevamiento técnico mediante Survey Virtual y reportar incidencias detectadas.
• Mantener coordinación con áreas internas como Redes, Soporte y otros sectores técnicos.

Perfil requerido

• 1 año en funciones similares, preferentemente en telecomunicaciones (no excluyente).
• Estudiante universitario en carreras como Ingeniería Informática, Análisis de Sistemas, Redes o afines.
• Inglés intermedio; dominio de castellano y guaraní oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Fundamentos de redes y protocolos (CCNA – Redes de datos).
• Conceptos básicos de tecnologías de fibra óptica: GPON, FTTH, FTTB, Pelo Oscuro.
• Configuración lógica de servicios (IP privada/pública, VPN, MPLS, rutas estáticas).
• Plataformas de gestión como iMaster NCE, Intraway, Lucas, Siebel y Service Desk.
• Manejo de herramientas informáticas aplicables al rol (Office, sistemas de tickets).