Customer Service Senior FCL

Over de functie

Als Customer Service Senior FCL leid je technisch de afhandeling van complexe maritieme import‑ en exportzendingen (Full Container Load). Je bent verantwoordelijk voor operationele uitmuntendheid, klanttevredenheid van strategische klanten en continue procesverbetering.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van high‑complexiteit FCL‑zendingen voor import en export, gericht op strategische klanten.
• Coördineren van kritieke cases met agents, rederijen, klanten en interne afdelingen.
• Analyseren van operationele risico’s en implementeren van mitigatie‑acties.
• Oplossen van complexe vraagstukken rondom documentatie, transport, tarieven en regelgeving.
• Deelnemen aan klant‑follow‑up meetings en ondersteunen bij operationele onderhandelingen.
• Opstellen van procedures, instructies en best practices.
• Meewerken aan initiatieven voor continue verbetering, automatisering en standaardisatie van processen.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring met maritieme import‑ en exportoperaties (FCL).
• Ervaring in het bedienen en managen van strategische klanten.
• Bij voorkeur ervaring als technisch leider of operationeel referentiepunt.
• Analytisch en strategisch denkvermogen, besluitvaardigheid en conflictmanagement.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Resilience, prioriteitenbeheer en een collaboratieve werkhouding.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Excel (intermediair tot gevorderd niveau).

Wat wij bieden

• Professioneel ontwikkelingsplan met continue training.
• Een collaboratieve en innovatieve werkomgeving.
• Hybride werkmodus (afhankelijk van de functie).
• Privé‑ziektekostenverzekering.
• Een vrije dag op je verjaardag.
• Kans om deel uit te maken van een groeiende, internationale organisatie.