Contact Center - Canal Digital
Nestlé · District Capital
Job description
Acerca del puesto
Únete al equipo de Contact Center de Nestlé Business Solutions, donde trabajarás en la atención de los canales digitales de nuestras marcas. Colaborarás estrechamente con el área de marketing para generar insights y mejorar la experiencia del consumidor.
Responsabilidades principales
- Gestionar la atención al cliente en canales digitales utilizando herramientas de social media.
- Desarrollar reportes de insights y perfiles de consultas y consumidores.
Perfil requerido
- Entendimiento del trabajo con redes sociales.
- Experiencia en servicios de atención al consumidor, resolviendo consultas de manera efectiva.
- Conocimiento de herramientas de social listening (Sprinklr) será un diferencial.
- Comprensión de indicadores y su seguimiento, con noción de marketing.
- Sentido de urgencia, iniciativa y cooperación proactiva.
- Autogestión y capacidad de trabajo en equipo.
- Conocimiento avanzado de Excel.
Habilidades requeridas
- Sprinklr
- Excel
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