B2C Associate – Atención al Consumidor

Acerca del puesto

Nestlé Business Solutions Asunción busca un B2C Associate para su equipo de IMS (Integrated Business Solutions) en Paraguay. El puesto se centra en aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para responder correctamente y resolver los casos y problemas del consumidor dentro del plazo esperado. El turno disponible es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.

Responsabilidades principales

• Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé.
• Analizar los problemas y proponer soluciones operativas.
• Dar feedback sobre la respuesta del análisis de productos formulados en fábrica y sobre los casos más críticos o delicados.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono).
• Participar en entrenamientos para mejorar el conocimiento de productos y procesos de atención.

Perfil requerido

• Estudiante de último año o egresado de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia en servicios de atención al consumidor, manejando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas comprobadas, con capacidad de priorizar tareas urgentes bajo presión.
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación, con interacciones claras y empáticas.
• Orientación al cliente, con sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa, con mentalidad de resolución de problemas enfocada en la primera solución.
• Adaptabilidad a diferentes herramientas y procesos, y resiliencia en entornos de alto volumen.