Agente de Contact Center – Turno Martes a Sábado

Acerca del puesto

Nestlé Business Solutions LATAM busca un agente de contact center para su unidad en Asunción, Paraguay. El puesto se centra en atender a los consumidores de productos Nestlé en los canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales) y resolver sus casos dentro del plazo esperado. El turno disponible es de martes a sábado, de 10:00 a 20:00 hs.

Responsabilidades principales

• Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé.
• Analizar los problemas y proponer soluciones operativas.
• Dar feedback sobre la respuesta del análisis de productos formulados en fábrica y sobre los casos más críticos o delicados.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en todos los canales de atención.
• Participar en entrenamientos para mejorar el conocimiento de productos y procesos de atención.

Perfil requerido

• Estudiante de último año o egresado de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia en servicios de atención al consumidor, manejando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas, con capacidad de priorizar tareas urgentes bajo presión.
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación, con orientación al cliente y sentido de urgencia.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa, con mentalidad de resolución de problemas en el primer contacto.
• Resiliencia en entornos de alto volumen, manteniendo la calidad del servicio.