Asesor de Servicio al Cliente

À propos du poste

DHL Express recherche un(e) Asesor de Servicio al Cliente pour assurer la satisfaction et la qualité du service client. Vous serez le premier point de contact, chargé(e) de répondre aux besoins des clients selon les standards les plus élevés de l’entreprise.

Missions principales

• Fournir des informations précises sur les exigences, les délais de transit, les tarifs et les formalités douanières.
• Convertir les appels d’information en opportunités de vente ou en leads commerciaux.
• Traiter, résoudre ou orienter les demandes clients en veillant à une solution dès le premier contact.
• Coordonner avec le département Opérations et les autres services pour une résolution rapide des problèmes.
• Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus et les outils DHL.
• Respecter les procédures en vigueur et agir avec flexibilité et esprit d’équipe.

Profil recherché

• Étudiant(e) actif(ve) en Administration des affaires ou filière similaire (souhaitable).
• Anglais intermédiaire.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, commercial ou opérations.
• Expérience souhaitée sur les canaux chat, appel téléphonique et email.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Office.