Analista Técnico Jr. de Redes Fijas

Acerca del puesto

Tigo busca un Analista Técnico Jr. de Redes Fijas en Fernando de la Mora. El puesto analiza y resuelve problemas técnicos complejos que no son atendidos por los niveles 1 y 2 de soporte, investigando a fondo cada caso para identificar la causa raíz y evitar su recurrencia, con fuerte enfoque en la experiencia del cliente. También se desarrollan y mantienen los procedimientos de resolución de problemas de los niveles 1 y 2.

Responsabilidades principales

• Resolver problemas técnicos complejos y analizar su causa raíz para evitar que se vuelvan recurrentes o de mayor impacto.
• Desarrollar e impulsar soluciones a partir de las investigaciones realizadas.
• Seguir y acompañar implementaciones que resuelvan problemas o mejoren el servicio a mediano y largo plazo.
• Evitar truckrolls innecesarios mediante monitoreos preventivos y derivar a las regiones correspondientes.
• Retroalimentar y desarrollar los procedimientos de resolución de casos para los soportes de nivel 1 y 2.
• Documentar casos conocidos para elaborar procedimientos y normas técnicas.
• Monitorear la calidad del servicio y asegurar que los clientes estén dentro de los parámetros de red (incluyendo WiFi).
• Analizar y escalar problemas a los niveles superiores de soporte (IT, Acceso Fijo, Transporte, Video Core).
• Acompañar los trabajos de rollout de nodos HFC y GPON y derivar problemas de planta externa y modificaciones del plano de red.
• Generar una bitácora de problemas y soluciones y instructivos de trabajo para casos complejos.
• Proponer mejoras en proyectos como búsqueda de ruido, ande, clean up y mantenimiento preventivo.

Perfil requerido

• 1 año de experiencia como soporte de nivel 1 o 2 en COPS, o 2 años en Field Service con gestión de reclamos técnicos.
• Área preferente: telecomunicaciones, análisis de datos o similar.
• Estudiante universitario de último año de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Análisis de Sistemas, Redes o afines.
• Inglés intermedio.
• Disponibilidad de domingo a viernes de 11.00 a 20.00 hs.

Habilidades requeridas

• Excel, Word, Google Earth y Power BI.
• Tecnologías de redes y servicios fijos: FTTH, HFC y DTH.
• Redes IP, modelo OSI y WiFi.