Analista Técnico del NEC – Tigo Business

Acerca del puesto

Tigo busca un Analista Técnico del NEC para brindar atención técnica de primera línea a clientes corporativos de Tigo Business. El rol consiste en monitorear proactivamente, validar, seguir y escalar incidentes relacionados con servicios fijos y soluciones digitales, asegurando una gestión oportuna de alarmas, reclamos y eventos técnicos y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades principales

• Monitorear proactivamente servicios fijos y soluciones digitales de clientes corporativos.
• Validar alarmas, eventos e incidentes reportados por herramientas de monitoreo y realizar pruebas de conectividad básicas (ping, traceroute).
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets técnicos hasta su cierre o escalamiento.
• Contactar a clientes cuando sea necesario para validar afectaciones y restablecimientos.
• Escalar casos a áreas como NEC L2, Field Service, Planta Externa, Factory, Operación Central B2B u otras, y dar seguimiento a los casos escalados.
• Comunicar avances, diagnósticos preliminares y cierres de forma clara y profesional.
• Apoyar de forma remota en validaciones técnicas de incidentes, mantenimientos o actividades coordinadas.
• Gestionar solicitudes básicas de servicios de conectividad fija, DNS, SD-WAN, M2M u otros.
• Elaborar reportes básicos de incidentes y documentar casos, procedimientos y hallazgos.

Perfil requerido

• Deseable experiencia en atención técnica, mesa de ayuda, NOC, soporte de telecomunicaciones o monitoreo de servicios; se valorará experiencia con clientes corporativos o gestión de tickets técnicos.
• Estudiante, egresado o técnico en Informática, Telecomunicaciones, Redes, Análisis de Sistemas o similares; se valorará formación técnica en redes o telecomunicaciones.
• Certificación Cisco CCNA completa o cursando.
• Inglés técnico básico o intermedio deseable.
• Buenas habilidades de comunicación, organización, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Redes LAN/WAN, TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, NAT, routing y switching.
• Conocimiento básico de fibra óptica, conectividad fija, servicios corporativos y herramientas de monitoreo como Zabbix o OP Manager.
• Sistemas Windows y Linux, equipos Cisco, Huawei, Mikrotik, Fortinet, Nokia y soluciones SD-WAN, M2M o servicios administrados.