Analista Técnico del NEC – Tigo Business

Acerca del puesto

Tigo busca un Analista Técnico del NEC para brindar atención técnica de primera línea a clientes corporativos de Tigo Business. El puesto consiste en el monitoreo proactivo, la validación inicial, el seguimiento y el escalamiento de incidentes relacionados con servicios fijos y soluciones digitales, manteniendo una comunicación clara con clientes y áreas internas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades principales

• Monitorear proactivamente servicios fijos y soluciones digitales de clientes corporativos.
• Validar alarmas, eventos e incidentes reportados por herramientas de monitoreo.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets técnicos hasta su cierre o escalamiento.
• Realizar validaciones iniciales de conectividad (ping, traceroute, revisión de alarmas, disponibilidad del servicio).
• Contactar a clientes cuando sea necesario para validar afectaciones o solicitar información adicional.
• Escalar casos a áreas como NEC L2, Field Service, Planta Externa, Factory, Operación Central B2B u otras, y dar seguimiento a los casos escalados.
• Comunicar avances, diagnósticos preliminares y cierres de forma clara y profesional.
• Apoyar de forma remota en validaciones técnicas de incidentes, mantenimientos o actividades coordinadas.
• Gestionar solicitudes básicas de servicios de conectividad fija, DNS, SD-WAN, M2M u otros, según procedimiento.
• Elaborar reportes básicos de incidentes y documentar casos, procedimientos y hallazgos.

Perfil requerido

• Deseable experiencia en atención técnica, mesa de ayuda, NOC, soporte de telecomunicaciones o monitoreo de servicios; se valora experiencia con clientes corporativos o gestión de tickets técnicos.
• Estudiante, egresado o técnico en Informática, Telecomunicaciones, Redes, Análisis de Sistemas o similares; se valora formación técnica en redes o telecomunicaciones.
• Certificación Cisco CCNA completa o cursando deseable.
• Inglés técnico básico o intermedio deseable.
• Buenas competencias comunicativas, organización, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Redes LAN/WAN, TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, NAT, routing y switching.
• Conocimiento básico de fibra óptica, conectividad fija, servicios corporativos y herramientas de monitoreo como Zabbix o OP Manager.
• Sistemas Windows y Linux, equipos Cisco, Huawei, Mikrotik, Fortinet, Nokia y soluciones SD-WAN, M2M o servicios administrados.