Supervisor Técnico de Campo

Acerca del puesto

El Supervisor Técnico de Campo liderará al equipo de técnicos domiciliarios y de operación y mantenimiento de la red fija, garantizando la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. Será responsable de supervisar instalaciones, reparaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, y de impulsar iniciativas de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Planificar, organizar y motivar a los técnicos a cargo para optimizar su rendimiento.
• Garantizar que cada instalación cumpla con los estándares de calidad, seguridad y experiencia positiva para el cliente.
• Elaborar y ejecutar planes de acción, evaluando resultados para alcanzar los indicadores de la compañía.
• Coordinar con áreas como Logística, Factory, Call Center, NOC y backoffice para resolver incidencias fuera del domicilio del cliente.
• Supervisar el mantenimiento de la red de planta externa y gestionar la logística para cumplir los tiempos de resolución.
• Administrar el presupuesto operativo (Opex) y de inversión (Capex) del área.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia en administración de recursos técnicos domiciliarios o atención técnica en campo, o 4 años en operaciones técnicas.
• Estudiante universitario de últimos años de Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Mecatrónica o afines.
• Inglés intermedio y licencia de conducir profesional B vigente.
• Conocimientos en infraestructura HFC, FTTH, DTH y procedimientos de reparación y mantenimiento.

Habilidades requeridas

• Diseño y mantenimiento de redes de planta externa coaxial (RF) y óptica (FO).
• Despliegue de redes de Fibra Óptica y HFC.
• Conocimientos de modulación RF, niveles de señal, balanceo de red e interacción entre red óptica y coaxial.
• Gestión de herramientas informáticas y equipos de medición.
• Capacidad para atender conexiones Wi‑Fi complejas e internet de alta velocidad.