Especialista en Canal Digital – Contact Center

Acerca del puesto

Únete a Nestlé Business Solutions Asunción y forma parte del equipo multicultural que gestiona los canales digitales de atención al cliente de las marcas Nestlé. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando estrechamente con el área de marketing para impulsar la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades principales

• Gestionar la atención al consumidor en los canales digitales mediante herramientas de social media, asegurando respuestas rápidas y coherentes.
• Desarrollar reportes de insights y perfiles de consultas y consumidores, analizando tendencias y comportamientos.
• Mantener comunicación constante con el equipo de marketing para alinear estrategias, campañas y acciones de mejora.

Perfil requerido

• Experiencia demostrada en atención al consumidor y resolución eficaz de consultas a través de canales digitales.
• Conocimiento profundo de redes sociales y herramientas de social listening, preferiblemente Sprinklr, para monitorizar conversaciones.
• Sentido de urgencia, iniciativa proactiva y capacidad de autogestión en entornos de alta demanda.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas complejas y visualización de datos.
• Capacidad para rastrear y analizar indicadores de desempeño, generando métricas útiles para la toma de decisiones.
• Conocimientos básicos de marketing y gestión de marcas, aplicados al entorno digital.