Asociado de Centro de Contacto (IMS) - Turno Lunes a Viernes

Acerca del puesto

Nestlé Business Solutions busca un/a asociado/a de IMS (Integrated Business Services) para su centro de contacto en Asunción, Paraguay. El puesto se centra en atender a los consumidores de productos Nestlé en los canales de atención disponibles, con horario de lunes a viernes de 12:00 a 22:00.

Responsabilidades principales

• Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé.
• Análisis de los casos y propuesta de soluciones operativas.
• Dar feedback sobre la respuesta del análisis de productos formulados en fábrica y los casos más críticos o delicados.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono.
• Participar en entrenamientos para mejorar el conocimiento de productos y procesos de atención.

Perfil requerido

• Estudiante de último año o egresado de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia en servicios de atención al consumidor, manejando consultas y resolviendo problemas de forma efectiva.
• Orientación al cliente, con sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y colaborativa, y mentalidad de resolución de problemas enfocada en la primera solución.

Habilidades requeridas

• Habilidades organizativas y capacidad de priorizar tareas urgentes bajo presión.
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación, con interacciones claras y empáticas.
• Adaptabilidad a diferentes herramientas y procesos, y resiliencia en entornos de alto volumen.