Analista de Operaciones de Contact Center (B2C)

Acerca del puesto

Nestlé Business Solutions Asunción, el centro de servicios de Nestlé en América Latina, busca un Analista de Operaciones de Contact Center (B2C) en Asunción, Paraguay. El puesto se centra en liderar la estandarización de procesos y la mejora continua, así como en identificar e implementar iniciativas y proyectos regionales, trabajando de forma transversal con los mercados y los interesados para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del consumidor. El turno disponible es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hs.

Responsabilidades principales

• Liderar la estandarización de procesos, procedimientos y flujos de trabajo en los mercados de LATAM, impulsando la eficiencia, la consistencia y una mejor experiencia del consumidor.
• Identificar, desarrollar e implementar iniciativas y proyectos de mejora.
• Trabajar de forma cross-functional con los equipos de CES LATAM y con los stakeholders clave.

Perfil requerido

• Estudiante o graduado de Marketing, Ingeniería Comercial, Tecnología/Sistemas, Administración o carreras afines.
• Experiencia de 2 años o más en contact center, con reportes de mejora, monitoreo y análisis de KPIs, seguimiento de procesos e identificación de oportunidades de mejora.
• Experiencia en análisis, mejora y estandarización de procesos.
• Experiencia en reporting de performance y presentaciones ejecutivas.
• Inglés intermedio (excluyente).
• Comunicación efectiva, orientación a resultados y excelentes habilidades de organización para priorizar tareas urgentes.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Gestión documental: organización de archivos físicos y digitales y control de correspondencia.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y correo electrónico.
• Capacidad para analizar, identificar y reportar problemas, crisis o tendencias detectadas.