Supervisor Comercial Canal Telemarketing

À propos du poste

En tant que Supervisor Commercial du canal Telemarketing chez Claro, vous assurerez le suivi et le soutien des agents afin d’atteindre les objectifs de vente téléphonique et digitale définis par la direction.

Missions principales

• Garantir le respect des objectifs commerciaux pour les canaux inbound et outbound.
• Suivre les indicateurs clés (volume, qualité, GAP, SPH, taux de conversion, appels entrants, bases digitales).
• Accompagner, auditer et coacher les agents dans l’exécution de leurs activités commerciales.
• Superviser les routines de travail et veiller à la conformité des processus administratifs et de vente.
• Assurer le bon enregistrement des données agents dans les systèmes Claro.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l’efficacité opérationnelle.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions commerciales, idéalement en supervision d’équipes.
• Étudiant ou diplômé en administration, commerce ou domaine similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité de communication, de planification et de leadership.
• Simplicité d’esprit, sens du service et vocation à encadrer.

Compétences requises

• Expérience avec SAP.
• Connaissance des outils Stealth, Momo et Génesis.
• Utilisation d’outils d’intelligence artificielle.