Order Management Lead – Paraguay

Acerca del puesto

Roche busca un Order Management Lead para Paraguay, con la responsabilidad de liderar al equipo de gestión de órdenes y asegurar la excelencia operativa en el ciclo completo Order-to-Cash (O2C). La posición combina liderazgo de personas y procesos, supervisando la carga, validación y trazabilidad de los pedidos de la cartera de clientes locales y actuando como enlace con Ventas, Logística, Supply Planning y Finanzas.

Responsabilidades principales

• Liderar, guiar y motivar al equipo de Order Management en Paraguay, fomentando una cultura de alto desempeño basada en la seguridad psicológica, la inclusión y el aprendizaje continuo.
• Supervisar el procesamiento integral de pedidos de la cartera local, asegurando el cumplimiento de políticas comerciales, tiempos de entrega y precisión en la facturación.
• Monitorear KPIs como OTIF, lead time de procesamiento, backlog y tasa de errores, con reuniones periódicas de seguimiento.
• Actuar como referente ante incidencias críticas en pedidos, entregas o facturación, resolviendo cuellos de botella con las áreas involucradas.
• Impulsar iniciativas de automatización y digitalización, estandarizando procedimientos y garantizando la trazabilidad documental.
• Representar a la operación local en proyectos regionales de Supply Chain (red SAN y EMEA-LATAM).

Perfil requerido

• Título en Comercio Exterior, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.
• Mínimo 4-5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Gestión de Pedidos (Order-to-Cash), con trayectoria liderando equipos.
• Dominio sólido de la resolución de incidentes operativos y de indicadores de servicio (OTIF, backorders, lead times).
• Capacidad para liderar transformaciones culturales y equilibrar cargas de trabajo.
• Excelente comunicación con stakeholders comerciales, financieros y logísticos.
• Dominio avanzado del inglés para equipos regionales y proyectos internacionales.

Habilidades requeridas

• Sistemas ERP (preferentemente SAP, módulo SD) y herramientas de gestión y análisis de datos.