Especialista en Retención de Clientes – Portugués/Español

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) bilingue portugais/espagnol pour rejoindre notre équipe de rétention client B2C à Ciudad del Este. Vous serez chargé(e) de renforcer la relation avec nos utilisateurs, d’améliorer leur satisfaction et de favoriser leur fidélisation sur notre plateforme.

Missions principales

• Gérer de façon proactive les contacts clients via email, chat et autres outils digitaux.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation, de réactivation et de rétention.
• Analyser le comportement des utilisateurs pour identifier des opportunités commerciales.
• Détecter les signaux de risque d’abandon et activer des actions préventives.
• Promouvoir des campagnes, avantages et actions commerciales visant à augmenter l’engagement.
• Suivre les indicateurs de performance liés à la rétention, la satisfaction et l’engagement.
• Collecter les retours clients et collaborer avec les équipes internes pour améliorer produits et processus.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Maîtrise courante du portugais et de l’espagnol.
• Fortes compétences commerciales et orientation résultats.
• Capacité d’analyse du comportement client et de prise de décision.

Compétences requises

• Utilisation d’outils CRM.
• Maîtrise de Google Workspace.
• Connaissance de Confluence, Jira et Slack.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe mensuel avec bonifications liées aux performances.
• Aide aux frais mensuelle.
• Formation continue et accompagnement professionnel.
• Possibilités réelles d’évolution au sein de l’entreprise.
• Horaires du lundi au samedi, 08 h – 17 h avec 1 h de pause.