Coordenador de atendimento ao cliente

Sobre a vaga

Responsável por planejar e gerir o setor de Atendimento ao Cliente, incluindo back office e relacionamento, para consultoras e e‑commerce. Atua garantindo níveis de serviço, satisfação e uso de tecnologias avançadas.

Principais responsabilidades

• Planejar e gerir o setor de Atendimento ao Cliente (back office e relacionamento) de consultoras e e‑commerce.
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (taxa de reclamação, NPS, CSAT, CES).
• Garantir a aderência a processos comerciais, scripts e políticas.
• Acelerar a adoção de tecnologias como WhatsApp, bots, IA e agentes de IA para melhorar a experiência e produtividade.
• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Perfil desejado

• Sólida experiência em gestão de Atendimento ao Cliente e de equipes.
• Superior completo em Marketing, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Capacidade de resolução de problemas e tratamento de reclamações.
• Experiência prévia com SAC de produtos, varejo online ou venda direta é diferencial.
• Desejável conhecimento de espanhol e atuação prévia com Reclame AQUI.

Competências requeridas

• PowerBI
• CRM Zoho
• Salesforce
• Adobe
• RD Station