Coordinador del NOC TTC

Acerca del puesto

El Coordinador del NOC TTC será responsable de garantizar la correcta operación, monitoreo y control del servicio ofrecido por el NOC, cumpliendo los SLA y gestionando incidentes y cambios de forma eficiente. Además, proporcionará información confiable para la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Responsabilidades principales

• Supervisar el servicio del NOC, asegurando el cumplimiento de SLA y la notificación oportuna de incidentes.
• Elaborar y monitorear tableros de control de SLA y gestionar tickets de incidentes.
• Revisar, aprobar y cerrar Órdenes de Cambio de acuerdo con las políticas internas.
• Reportar y gestionar incidentes SOX y no SOX para reuniones de gobierno y reguladores.
• Apoyar técnicamente a equipos L2 y al NOC, garantizando la correcta interacción con gestores locales y vTEMIP.

Perfil requerido

• Egresado universitario en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Análisis de Sistemas o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en monitoreo de servicios y operación de redes.
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Administración de redes y redes de transmisión.
• Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas MS Office.
• Conocimientos de bases de datos Oracle (on‑premise) y AWS (cloud).
• Excel avanzado, cubos OLAP y Power BI.
• Programación orientada a datos: SQL y/o Python.
• Conocimientos de ITIL (deseable).