Asociado de Contact Center

Acerca del puesto

Serás responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar respuestas correctas y resolver los casos o problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Responsabilidades principales

• Gestión de reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé.
• Análisis de incidencias y propuesta de soluciones operativas.
• Feedback activo sobre la respuesta del análisis de productos y casos críticos.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en todos los canales (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).
• Participar en entrenamientos para mejorar el conocimiento de productos y procesos de atención.

Perfil requerido

• Estudiante de últimos años o egresado de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o afines.
• Experiencia en servicios de atención al consumidor, manejando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas comprobadas y capacidad para priorizar tareas bajo presión.
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación, con enfoque empático.
• Orientación al cliente, sentido de urgencia y capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.