Analista de atención al cliente – Back Office

À propos du poste

Le poste d'Analyste de l'Attention au Client – Back Office (Member Services Support) assure le support local afin de garantir une expérience de service efficace aux distributeurs et aux clients privilégiés d'Herbalife Nutrition.

Missions principales

• Coordonner l’envoi de reconnaissances et de récompenses aux distributeurs.
• Assurer le support aux processus de services au distributeur (règles PRM, QRC, ATS, gestion des commandes en attente).
• Fournir des informations et assistance sur le plan marketing, les paiements, la facturation, les processus d’adhésion et les politiques de l’entreprise.
• Participer aux mises à jour et aux tests d’acceptation utilisateur (UAT) des systèmes.
• Apporter un soutien aux événements locaux et régionaux (inscriptions, help‑desk).
• Suivre les demandes des distributeurs et clients privilégiés et les canaliser vers les services internes concernés (ventes, marketing, opérations).

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe avec les services internes (ventes, marketing, opérations).
• Rigueur et sens de l’organisation pour le suivi des dossiers et la documentation.
• Orientation service client et réactivité.

Compétences requises

• Connaissance des outils de gestion de tickets (Help Desk).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Expérience avec les systèmes de gestion de commandes et de suivi (ATS, PRM).
• Compréhension des processus de facturation et de paiement.