Supervisor de Tienda

Acerca del puesto

Tigo busca un Supervisor de Tienda en Saltos del Guaira. La persona supervisará y desarrollará a los colaboradores de la tienda, coordinará las actividades de atención a clientes y apoyará la mejora continua de los procesos operativos, dentro del propósito de conectar personas y mejorar sus vidas.

Responsabilidades principales

• Supervisar y desarrollar a los colaboradores (disciplina, entrenamiento y coaching) y sugerir modificaciones según los resultados y las métricas individuales.
• Incentivar al equipo para el logro de los objetivos y la integración entre ellos, y gestionar el clima interno del equipo.
• Manejar situaciones críticas de la tienda según las políticas vigentes y controlar el cumplimiento de las políticas en la documentación procesada a clientes.
• Controlar el depósito de muestra (equipos y SIM cards) y el stock de los locales de forma quincenal.
• Aprobar o rechazar procesos, coordinar actividades y dar soporte a los asesores de contacto de su área para telefonía, Internet y Tigo TV.
• Entrevistar y preseleccionar candidatos, coordinar capacitaciones y controlar el cumplimiento del manual de imagen.
• Analizar muestras de los procesos operativos de los asesores y promover acciones de mejora continua con otras gerencias.
• Monitorear proveedores externos (servicio técnico, seguridad física, mantenimiento) y aprobar gestiones como proformas de movimiento, notas de débito y reparaciones según las políticas de Finanzas y Créditos.
• Controlar los reportes de reparaciones, cobros, préstamos y demoras por garantías, así como el nivel de satisfacción del cliente.
• Controlar el uso de la herramienta SAIN (cupo, tiempos, descuentos por incumplimiento).
• Realizar reuniones mensuales con el jefe directo y asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura a su cargo.

Perfil requerido

• Conocimiento del mercado de telefonía celular.
• Conocimientos específicos de productos y servicios y de nuevas tecnologías.
• Liderazgo, negociación y manejo de situaciones conflictivas.