Supervisor Comercial Canal Telemarketing

Acerca del puesto

La Gerencia de Telemarketing de Claro busca un Supervisor Comercial para dar soporte y seguimiento a los Agentes en las actividades de gestión de ventas telefónicas y digitales de los productos asignados, según las directrices de la Gerencia y con el objetivo de cumplir las metas establecidas. El puesto tiene sede en Asunción.

Responsabilidades principales

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales de los canales Inbound y/o Outbound.
• Conocer, gestionar y cumplir los indicadores clave: volumen, calidad de ventas y atención, GAP entre brutas y netas, SPH, tasa de ventas sobre cada base de datos, llamadas entrantes y bases de origen digital orgánicas y pautadas.
• Participar en la ejecución comercial de los agentes, apoyando, proponiendo y auditando su gestión.
• Dar seguimiento a bases, leads y llamadas entrantes, a las cargas de ventas brutas y efectivas y a la proyección de cierre, con reporte permanente.
• Supervisar las rutinas de trabajo de los Agentes para mantener el estándar de procesos administrativos y de ventas del canal.
• Garantizar el registro de los recursos de cada agente en los sistemas de Claro para el seguimiento de indicadores.
• Dar coaching a Supervisores y Vendedores, con foco en oportunidades diarias.
• Diseñar e impulsar propuestas de mejora para optimizar la eficiencia operativa y potenciar los resultados comerciales.

Perfil requerido

• Experiencia laboral de dos años o más en áreas comerciales, preferentemente supervisando equipos.
• Estudiante o egresado universitario, preferentemente de áreas administrativas o comerciales.
• Experiencia en la dirección y liderazgo de equipos de trabajo.
• Orientación a resultados, excelencia en el trabajo y actitudes de integridad.

Habilidades requeridas

• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Conocimientos en SAP, Stealth, Momo, Génesis y herramientas de IA.
• Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, y capacidad de planificación y organización.