Líder de proyectos de Experiencia al Cliente (CX)

Acerca del puesto

Buscamos un profesional con visión analítica y capacidad de liderazgo transversal para impulsar iniciativas de mejora continua en la Experiencia al Cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar el relevamiento, análisis y optimización de procesos enfocados en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Diseñar propuestas de mejora (TO-BE) a partir del análisis de procesos actuales (AS-IS) y coordinar su implementación con áreas de Operaciones, Tecnología, Producto y Canales.
• Facilitar mesas de trabajo multidisciplinarias y estandarizar procesos bajo metodologías y mejores prácticas.
• Acompañar la medición de resultados e impacto de las iniciativas implementadas.

Perfil requerido

• Entre 2 y 4 años de experiencia en análisis y mejora de procesos, transformación operativa o mejora continua.
• Experiencia liderando o participando en iniciativas de mejora continua y facilitando equipos de trabajo.
• Deseable experiencia en operaciones, servicios o atención al cliente y coordinación de proyectos con múltiples áreas.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado y sólido manejo de herramientas Office.
• Conocimientos en BPMN, Lean, Six Sigma y metodologías ágiles.
• Modelado y documentación de procesos.
• Uso de herramientas de análisis, métricas, dashboards y análisis de causa raíz.