Asistente Senior de Back Office Operativo (Temporal)

Acerca del puesto

Nestlé Business Services Asunción busca un Asistente Senior de Back Office Operativo para cubrir la demanda de la línea de servicio de Nestlé Professional, relacionada con máquinas de café (instalaciones, retiros, reemplazos y otros servicios). El puesto es temporal, con horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hs.

Responsabilidades principales

• Ser el principal punto de contacto entre la fuerza de ventas, la parte técnica del mercado y NBS, gestionando la demanda de la línea de servicio.
• Trabajar con la carga de datos en el sistema interno y realizar el seguimiento de las actividades.
• Medir la satisfacción mediante el análisis de datos y la elaboración de informes.
• Asegurar el cumplimiento del SLA de los procesos y monitorear la resolución de los casos.
• Controlar los principales KPIs y preparar reportes.
• Participar en reuniones diarias y semanales (DOR y WOR) y proponer acciones de mejora.
• Garantizar el procesamiento de los movimientos de máquinas de café y mantener alineada la flota.
• Brindar soporte a otros mercados cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Estudiante universitario de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o carreras afines.
• Disponibilidad para trabajar bajo contrato temporal.
• Experiencia de 6 meses en adelante en back office operativo, soporte administrativo o comercial enfocado en métricas o monitoreo.
• Excelentes habilidades de relación con el cliente, comunicación y gestión de problemas.

Habilidades requeridas

• Nivel intermedio de inglés (deseable).
• Manejo intermedio de Excel, consultas, fórmulas, gráficos dinámicos y tablas dinámicas (excluyente).