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Descripcion del puesto
¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora! Asesor Del Contact Center RetencionObjetivo del puestoDar un servicio de atención premium a los clientes con posibles casos de cancelación otorgando soluciones integrales con el fin de retenerlos.Responsabilidades y tareas relevantesAlcanzar los índices pre-establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área.Canalizar soluciones en situaciones conflictivas con los clientes.Recibir solicitudes de rescisión de contrato (eliminación o migración a prepago), extremando esfuerzos para obtener la retención y fidelización.Interactuar con llamadas de los clientes que han demostrado intenciones de cancelación, otorgando soluciones integrales así como el registro obligatorio dentro de cada cuenta especificando la consulta y/o proceso realizado.Relevar mejoras en las herramientas para retención de clientes.Realizar encuestas para detectar los motivos reales de la cancelación.Capacitar nuevos agentes antichurn de sucursales y mini sucursalesProveer solución directa a todos los representantes de atención al cliente personalizadaRelevar estrategias de Marketing al departamento correspondienteTrabajar de forma conjunta con el Coordinador de Procesos para mejorar el áreaDerivar las consultas técnicas de los clientes al área de Internet Technical Support Home.Recibir y tomar acción de las consultas del equipo Chat&mail.Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto “Great Place To Work® desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables. Show more Show less
