Agente de Atención al Cliente Telefónico

Acerca del puesto

VEYCO busca un agente de atención al cliente telefónico que brinde atención de calidad a los clientes, resolviendo consultas, gestionando reclamos y ofreciendo soluciones con empatía, claridad y orientación al servicio, según los procedimientos y estándares de la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y dar información clara y oportuna sobre productos y servicios.
• Identificar las necesidades del cliente y gestionar consultas, reclamos y solicitudes.
• Registrar las gestiones en los sistemas correspondientes con precisión.
• Resolver casos dentro de su ámbito y derivar los que requieren otras áreas.
• Cumplir los indicadores de productividad, calidad de atención y tiempos de respuesta.
• Mantener un trato cordial, profesional y orientado a soluciones.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
• Se valora experiencia en atención al cliente, call center o soporte telefónico; también se aceptan personas sin experiencia previa con buenas habilidades comunicativas.
• Buena comunicación oral, dicción clara y capacidad de escucha.
• Facilidad para adaptarse a procedimientos, herramientas tecnológicas y objetivos de desempeño.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales para consultar información y registrar gestiones.
• Empatía, paciencia, comunicación asertiva, escucha activa y gestión de conflictos.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo acorde al mercado.
• Capacitación constante en atención y resolución de conflictos.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y de apoyo.