Contact Center - Veterinaria

Acerca del puesto

Nestlé Business Solutions busca profesionales para su Contact Center especializado en veterinaria. El rol implica atender consultas, reclamaciones y solicitudes de los consumidores de Nestlé a través de múltiples canales.

Responsabilidades principales

• Brindar un alto nivel de servicio en chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono.
• Resolver completamente las consultas de nivel 1 dentro del plazo establecido.
• Escalar los casos que requieran intervención de gerencia de segundo nivel.
• Participar en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje.
• Comunicar y establecer redes para garantizar un flujo operativo fluido.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor.
• Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos.

Perfil requerido

• Egresado de la carrera de Veterinaria (excluyente).
• Excel intermedio (deseable).
• Inglés intermedio (deseable).
• Experiencia en Contact Center o atención al cliente (deseable).
• Conocimientos de procedimientos y rutinas de Contact Center (deseable).
• Experiencia trabajando con KPIs (deseable).
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad de priorizar tareas urgentes.
• Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa.

Habilidades requeridas

• Excel intermedio.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento de KPIs.
• Manejo de canales de atención (chat, email, redes sociales, teléfono).